20xx年医护人员“三好一满意”活动心得
自从我们医院开展“三好一满意”活动以来，我们医护人员的作风明显了有了改观，病人对对我们有了更多的微笑，改善了医患关系，病人对我们的工作有了更多的支持及肯定。
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。检验科作为医院的一个服务窗口，每天接待着许多病人，我们检验科人员百忙之中都努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便群众以最简便的方式接受检验，及时取到检验结果就医，能真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对检验科来说质量就是工作的一切，是最重要的环节。真实准确的检验结果是帮助病人得到正确治疗的重要的一步。刚过去的3个月三水幼儿园体检，我们检验科每天都加班，现在又迎接着公务员体检，尽管我们大家都很忙碌，但我们全体检验人员认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识，严格规范临床检验操作行为，严格执行临床检验操作规范，及时保养维护及校准确保仪器正常运行。我们检验人员时刻牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。
三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
“医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。
我们作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。
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作为一名21世纪的医护人员，“救死扶伤，治病救人”是医学科学赋予的神圣使命，不断提高临床诊断和治疗水平是应有的不懈追求。作为从事临床工作的护士，我深感做好临床护理工作，不仅能够全面提高临床业务水平，也有充实和发展前人创造的知识宝库积极的推进作用。因此，我认为新世纪护士应具备“实事求是，循序渐进，敢于创新，无私奉献”的精神，这是新时期医护人员积极参与临床科研工作的关键，也是与时俱进和不断开拓进取的要素。通过参加这次继续教育，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考！
一、责任意识
责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”（责任心）到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面；后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。
二、平等意识
护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”，
护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢？很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响
三、学习收获
通过这次培训，使我们的职业素质有了提高，为我们能够快速成为一名有修养，有素质，有能力、有水平的护士奠定了良好的基础。也能帮助我们在平凡的工作中发展专业的价值和自身价值。
作为一名护士，不仅要了解工作中各项工作的操作程序，还要明确工作内容及责任，有利于提高我们的责任心，做好我们的本职工作。我一定要认真学习，深刻领会，全面把握，严于律己，洁身自好，以身作则，带头遵守，模范执行，自觉做到标准更高一些，要求更严一些，切实做学习的表率、落实的表率、接受监督的表率。要自重、自省、自尊、自励，正确对待组织、正确对待本院领导、正确对待科室同志和病人、正确对待个人，始终摆正自己的位置，把国家、集体和患者利益放在首位，时刻关心病人、理解病人，成为一个堂堂正正，廉洁奉公的优秀医务人员，为社会主义建设添砖加瓦，为构建和谐中医医院作出应有的贡献！
陈奕虹
20xx年10月18日
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做一名有思想的领导者——记我的远程学习心得肖川先生曾经说过，“你真正的生命是你的思想，你的思想就是你的处境。”要想生活得有意义、很充实，“有思想”恐怕是很重要的。20xx年年底，做为十二五期间第一批参加培训的教师，我有幸参加了全国中小学校长《教育规划纲要》远程专题培训。我非常珍惜这次的学习机会，在历经一个月的学习过程中，每天只要一有时间我总会坐在电脑前专心地听专家们的精彩讲座。无论是李春山教授的讲座《中小学校长教师工作改进研究与案例式研究》、孙云晓老师的《良好习惯缔造健康人格》、还是陆士桢老师《未成年人思想道德教育》，都让我的耳朵做了一回有福气的耳朵，听后被他们有见地的思想而深深感动。现结合自己的工作实际谈一点学习后的体会：一、要想成为有思想的领导者一定要养成学习的习惯。俗话说，“学而不厌，诲人不倦”、“活到老，学到老”，纵观为我们讲座的众多教师，他们的成功经验都是以日积月累的学习为基础的。教师最重要的任务是学习，一个知识面不广的教师，很难真正给学生以人格上的感召力。在整个学习过程中我作为一名学生始终被他们的精彩讲座感动着、被他们有深度的思想感染着，丰富的知识是一个人可持续发展的基础。学习的目的是为了思考能否取人之长，补己之短，通过学习，可以开阔视野，拓展时空，提升理念。只要我们不停地学，就能为成为有思想的人打下坚实的知识基础。在学习中，如果觉得别人的成功经验比较好，适合自己的教学与管理特点，就可以大胆拿来，结合自己学校的实际为我所用。二、要想成为有思想的领导者一定要养成写作的习惯。写作——是提升自身素养的需要，是共同研讨学习的需要，是用心品味自己的需要，还是梳理自己的思绪，使头脑变得井井有条的需要。当下写作最有效、便捷、灵活的方式是写教育随笔。肖川教授说过：“随笔是中小学教师表达自我最合适的文体，因为自己的一段经历、一丝感触、一撮悲欢、一星冥想、一缕哲思、一点体悟……往日的凄惶、今朝的欢欣、未来的畅想、海天之阔、芥草之微，都可以成为随笔写作的素材，所思所想没有不可形诸笔端的。”朱永新教授更是竭力提倡、推崇教师写教育随笔，他说：“做一个有心人，认真总结教育的得与失。”写教育日记，可以记录教育现象，可以记录自己的感受，可以记录自己的思考。现在很多教师，教学教得不错，可就是懒得动笔写，常听教师说：“写什么呀？”要知道我们几乎每天都在进行教育教学实践，写作的题材十分广泛，诸如发生在老师或学生身上的案例、某一课的教学设计、教法改革等都在可写之列。我认为，写作要写出你在教育教学过程中的感悟与思考；要写出你的思想、你的学识、你的水平。教育教学实践为我们的写作提供了取之不尽用之不竭的第一手材料。只要我们善于从中汲取，就能写出好的文章。具有写作习惯是成为一个有思想的领导者的重要条件。只要持之以恒，坚持数年，不断的总结，经常地反思，你就一定能逐步形成自己的思想、自己的风格、自己的体系。三、要想成为有思想的领导者一定要有创新的思想。一个好的校长就是一所好的学校。只有校长具备了创新的思想，才能带出有想法的教师，才能培养出有创新精神的学生。创新精神的具体体现就是要有问题意识，善于提出问题。众所周知，我们的教育对象是活生生的、实实在在的人，每一个人都有自己的个性特点。为此，教师做好教书育人工作，就必须要有一种科学的探索、创新精神，需要去研究新情况、解决新问题、探索新模式、构思新方法。也正如陶行知所说：“敢探未发明的新理，是创造精神；敢入未开化的边疆，是开辟精神。”要想具有创新思想，首先必须要学会反思，因为教师的创新离不开反思；其次，要敢于批判，批判现实，批判传统，批判自我。第三，要善于质疑，敢于“打破砂锅问到底”，在质疑中追求真理。第四，要正确对待权威。要不唯书、不唯上，敢于标新立异，敢于争论，敢于向权威挑战。只有不断地创新，才能形成自己的特色、自己的风格、自己的体系。通过这段时间的学习，不仅使我学到了丰富的知识，更让我进一步了解到教师职业的神圣，同时也深感自己的责任重大。在今后的教学及管理中还要进一步提高管理能力和业务素质，力争做一名有思想的领导者、优秀的教育工作者！
