部队优秀服务保障事迹材料

部队优秀服务保障事迹材料（分享11篇）。

◈ 部队优秀服务保障事迹材料

现任空港服务公司综合办综合助理，20xx年获全国民航“优秀共青团员”称号。入职以来，她以主人翁的责任感对待每一份平凡的工作。

大学毕业分配到机场先后做过大巴车售票员、结算员、机场宾馆综合助理，后通过竞聘成为空港服务公司综合办综合助理。工作中兢兢业业、踏实肯干，5+2和白+黑，成为她的工作常态。

20xx年5月，空港运输分公司“嘉跃班组”申报首都机场集团公司优秀班组，前期评审需要整理大量的班组台账，为了完成工作，她以办公室为家，经过5天5夜的连续奋战，终于如期完成了班组建设需要检查的44项工作任务，清晰完整的`台账在检查中获得首都机场班组建设检查组的一致好评，“嘉跃班组”被评为首都机场集团公司优秀班组。

20xx年11月16-18日，长春连续普降3天大雪，积雪的厚度达到了历史顶峰。18日晚，已经下班休息的她，接到公司指令后，立即就到达转运现场。饿了就吃几口面包，渴了就喝几口带冰渣的矿泉水，在零下20几度的冰雪天气里，经过3天3夜的转运，累计销售15000多张客票，创造了运输公司销售客票的最高纪录。正是由于和同事们一起顶风冒雪、同甘共苦、共同服务旅客的切身经历，撰写的《1+2旅客地面运输新模式》获得首都机场集团公司管理案例创新精神奖。

20xx年，恰逢集团公司团委开展“暖心行动”，她倡议集团公司团委与双阳石桥社区结对共建。活动开展以来，共计捐助衣物1200件，米面油共计3000斤，受到社会各界的一致好评。

◈ 部队优秀服务保障事迹材料

作为街道财政审批的‚一支笔‛，###同志从来都是严格要求自己也严格要求别人。每年年初，他都要求财政所制定全年的财政收支预算，并进一步规范了干部外出就餐申报制、加班补助申报审批制等财经制度。送来签字的发票，无论金额大小他都要仔细审核，他说：街道现在还不富裕，开源节流很重要，公家的钱能省的一定要省。在他的感召和带动下，***街道的干部都养成了节俭、朴素的好习惯。

街道的工作纷繁复杂，中心工作任务压头，其他工作也丝毫不能放松：安全生产，丁主任是办事处第一责任人，他不仅亲自组织工作部署，还时常下到各个社区、村、单位督查，发现问题立即组织整改，他告诫每一个工作人员：人民的生命安全重于泰山，我们一定不能掉以轻心;防汛救灾，他总是坚持站在第一线，哪里有隐患，哪里有险情，哪里就会有丁主任的身影……

作为街道的行政主管领导，###同志掌握着不少人、财物方面的权利，也容易被各种各样抱着不同目的和动机的人所包围，但他始终牢记‚其身正不令而行，其身不正虽令不从‛的古训，不论在工作还是日常生活中都能严格要求自己，自觉抵御各种诱惑，廉洁自律，勤政为民，即使在个人独处时，也能常常‚自重、自励、自省、自警‛。多年来，他一直坚持着‚三不原则‛，即：管住自己的腿，不该去的地方坚决不去;管住自己的手，不该拿的东西坚决不拿;管住自己的嘴，不该吃的坚决不吃。逢年过节，生日喜庆，丁主任家少不了有人送礼金礼物，但他一概婉言谢绝，实在无法当场拒收的一律上缴街道纪委处理。他用实际行动，维护了自己廉洁务实的形象，赢得了干部群众的信任和好评。丁主任常说：金钱名利的

确充满了诱惑力，但我是一名共产党员，必须以平常心面对这些诱惑，才能对得起人民，对得起党。

###同志用他的‚三颗心‛诠释着‚共产党员‛这个闪亮的名字，他是***街道共产党员中的佼佼者，是一位无愧于党和人民的优秀党员。

某某，男，12月入伍，现担任潜江市消防中队二班班长，上士警衔。

该同志入伍以来，服役态度端正，军事业务素质过硬，先后担任中队战斗员、通信员、宣传员、文书、驾驶员、班长等职;入伍九年来该同志共参加各项灭火救援事件1500余次，并先后4次代表支队参加总队执勤岗位练兵比武竞赛，3次荣立个人三等功，4次荣获优秀士兵，其操作的多项操法进入全省代表队前三名。该同志被表彰为全省战斗员岗位灭火救援尖兵，经过总队培训被任命为中队灭火救援攻坚组队员。在各项急难险阻任务中，该同志立足本职岗位，扎根基层警营苦练基本功，事事敢打敢拼，身先士卒，各项工作受到上级领导和驻地群众的高度赞扬。今年以来，该同志继续牢记全心全意为人民服务的宗旨，继续严格要求自己，恪尽职守，尽心尽力，坚持党员先进性标准，模范带头作用明显，出色的完成了各项任务。现对事迹总结如下：

思想政治工作是部队一切工作的生命线，是主导个人灵魂倾向的主要因素，直接关系着部队稳定与战斗力的提升。入伍以来，该同志始终坚持学习党的相关理论知识和“三个代表”重要思想，用先进的政治理论武装自己的头脑，自觉抵制各种腐朽和不良思想的侵蚀。坚决拥护党的路线、方针和政策，积极参加各级组织的政治理论学习和相关知识讨论，在思想上与党组织保持高度集中统一。通过不断的学习和进步，该同志思想政治更加坚定，工作态度积极向上，并时刻要求进步。

该同志入伍以来，始终以“干一行、爱一行、专一行”的格言来要求自己，充分发扬不怕苦、不怕累的精神出色的完成了各项工作。在担任宣传和文书工作中，该同志自觉身上的担子重了责任大了。特别是在连续年度的考评比和达标创优工作中，作为负责中队通信、宣传兼文书工作的某某同志，倍感身上担子的沉重。每年从7月份开始加班加点整理材料，常常忙到其他战友都睡了，但他仍然在办公室里埋头整理文件，由于隔年的文书工作不是自己接管的，各种资料找起来非常不容易，很多文字资料都要从头整理，但该同志还是对着检查项目，一项项的查找、整理、检查、归档。正是由于该同志的不懈努力，在总队最终的年度检查评优考核中，两个部门的文字材料得到满分，并受到总队首长的高度赞扬。

三、努力拼搏，追求不懈，连续四年参加总队比武竞赛 作为一名九年兵的老同志，从那伤痕累累的胫骨，就能让人深深的体会到他挥汗如雨的背后经过了多少努力和拼搏。每次训练，某某同志都把训练成绩好的同志作为自己追赶的目标，即使超不过去也始终靠着毅力缩短差距，正是在这种锲而不舍的追求下，该同志连续四年代表支队参加总队的比武对抗赛，并三次荣立个人三等功。特别在的支队比武竞赛后，该同志又被选送到某某大队进行集中训练，为支队做好全省比武竞赛做好充分准备。

在新一轮的集中训练中，参训人员无论从精神上还是身体上都大有疲劳之势，很多队员不忍伤痛离开了集中训练集体，面对高压难度训练，特别是“战勤保障”的几个训练科目，对队员体能、耐力、速度等要求都是很高，但该同志始终牢记集中训练的任务，不管多难、多苦、多艰辛，都要刻苦努力;在后期的训练中，该同志的左膝盖极度疲劳，加之前几年开展的“铁人四项”和神农架高原集训落下的病根，某某同志的左膝盖半月板出现严重三级损伤，经过医院鉴定为内囊浮肿、有积水、磁共振影片里面发现2㎜破裂，医生再三叮嘱要做手术和加强休息，但面对全员岗位练兵比赛，该同志还是挺起了胸膛，坚持“不抛弃，不放弃”的认真完成每一天的训练任务，充分发挥了骨干模范带头作用。经过数月的刻苦训练，在的全省“三基”比武对抗赛中，该同志发扬不畏强手，敢打必胜的拼搏精神在所负责的多个科目中分获全省第二和第五名的好成绩，向各级首长交上了份满意的答卷。

四、党员骨干作用明显，敢于担当，冲得上、打得赢 206月2日凌晨，客轮“东方之星”在长江中游监利段发生倾翻。一声紧急的警铃把大家从睡梦中惊醒，中队接到了支队赶赴荆州监利实施救援的调度命令，中队官兵迅速集结，某某同志带领本班人员立即整理救援器材装备，携带潜水装备、救生衣、冲锋舟、破拆工具组等，火速赶赴现场驰援。

7时50分，救援力量抵达现场。根据现场救援指挥部指令，某某同志携带救生衣，救援绳索等同大家共同将冲锋舟等救援器材转运至码头。在连续三天的救援战斗中某某同志先后来回7次，徙步20余公里为救援现场搬运临时帐篷、照明灯具、救援器材，后勤保障物质等。由于连日下雨，尽管该同志脚上都磨起了泡，但仍克服各种困难，坚持将每次需要运送的物质安全运送到位。夜深了，很多战友都已就临时帐篷睡下，该同志却牢记职责任务，不管多艰难、多辛苦都坚守在江边，看好执勤点，整理好器材装备，做好随时给前方做供给保障的需要。在连续三天三夜的救援过程中，某某同志始终坚守在一线，发扬连续作战的工作作风，顶风冒雨，不怕苦、不怕累，困了就在大堤上简单打盹休息，圆满完成了上级交办的各项任务。

某某同志“事事想在前、干在先”兢兢业业的工作态度，充分展现了一名优秀班长的模范带头作用，发挥了党员骨干在队伍管理中的中坚作用，用自己的实际行动赢得了战友和领导的尊重，得到了大家的一致好评，用自己的言行和举止履行着“永远做党和人民忠诚卫士”的真挚誓言!

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◈ 部队优秀服务保障事迹材料

优质服务贵在细节,服务要注重细节,细节方能彰显品质，关于服务明星事迹材料范文该怎么写的呢？下面小编给大家带来服务明星事迹材料范文，希望大家喜欢！

服务明星事迹材料范文篇1<\/h2>

大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督；在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么？之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要！银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗？”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响；如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

服务明星事迹材料范文篇2<\/h2>

“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员__。

2006年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，__都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。

那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，__面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，__举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，__细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，__又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，__小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。

成功的服务，使__清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，__在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今__仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。

服务明星事迹材料范文篇3<\/h2>

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的`喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

服务明星事迹材料范文篇4<\/h2>

我是金政物业公司所属管辖小区金冠花园物业经理祁玉香，能够评为“物业服务明星”，我既感到无比的感激又十分的惭愧，感激的是我今天所取得的成绩离不开潘经理的培养，离不开各部门，各位同事的大力支持。向风雨同舟，相互支持，并肩奋斗的金政物业兄弟姐妹们致以崇高的敬意！是你们为我们的成长创造了空间，为我工作创造了和谐的氛围。我的每一点滴进步，领导和同事们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定！从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家的，是集体的，没有你们，我们将一无所成。

回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作岗位，我都能够恪尽职守，勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职尽责，细致入微地做好服务和保障工作。

我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志去克服困难，经历过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起来都历历在目。面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，冬天，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，为业主排忧解难，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我们又顶着烈日，为业主修补防水。在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都不让跟前靠，可是我们也坚持下来了。看到业主满意的笑脸，我们的辛苦也算是没有白费。收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑脸相迎，细致入微的做工作，讲道理、以诚心打动业主，最终交纳物业费。

现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处鸟语花香、树木葱葱、车辆出入有序。去年还上电视了，上级领导下来视察，直接点名要到金冠花园，得到了所在社区的好评，业主的好评，这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确方向发展的优秀领导人。金政物业有限公司在金昌市有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。

惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候，领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况。面对我们的不足，领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的信任和支持，帮助和配合，正是这样强大的动力不断促使我前进。我想，今天所有获得奖励的同事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定了工作的信心。

姐妹们，我们准备好了吗？让我们开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩，成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把金政物业建设得更加美好！

服务明星事迹材料范文篇5<\/h2>

__，男，汉族，山东__人，x年x月x日生人，党员。现任__车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，__多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。

现将__事迹材料汇报如下：

__担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。__在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由__一组值乘的T180次列车由于线路停电晚点三个小时。__所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于T180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。__一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着__的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，__又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

__就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

服务明星事迹材料范文篇6<\/h2>

__，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，20__年5月份加入中国共产党，先后担任__、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。银行服务明星事迹材料如下：

几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

该同志在担任__信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

二、爱岗敬业，以社为家做贡献

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如20__年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。

三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率

营业部共有32名干部职工，其中国共产党员13人，__作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。20__年10月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多，无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持学习业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难，她都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都积极帮助客户出主意，想办法，的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

服务明星事迹材料范文篇7<\/h2>

杨红艳，2006年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，__年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

2006年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。杨红艳深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，杨红艳奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

2006年，文艺队由专职改为兼职，杨红艳被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的`讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，杨红艳接待了他们。客人就坐后，杨红艳主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，杨红艳建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。杨红艳一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

杨红艳把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

2006年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

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__年，“爱之光”免费白内障复明公益计划由__市九三学社发起，该项目共持续3年。截止目前，__“爱之光”免费白内障复明公益活动在我市__区、__区、__区、__县以及__市__相继开展，共筛查白内障病人逾三千例，为1700余例(其中__300余例、__370例、__200余例、__300余例、__200余例，西藏200余例)符合手术条件的老人进行了完全无患者自付费的手术治疗。白内障是老年多发性疾病，而且老年人普遍对病情认识不足。缺乏防治意识，80岁以上老年人白内障发病的几率近90%，正常一例白内障手术费用大约在7000-10000元。针对此情况，九三学社__市委组织社内的眼科专家进行了大量的前期调查摸底的工作，专程多次赴济南与省立医院眼科博导、教授王立华、牟国营主任等进行了积极主动地联系沟通协调，最后确定了活动方案。活动旨在践行社会主义核心价值体系、配合巩固群众路线教育活动成果、弘扬中华民族爱老敬老的传统美德，突出“大爱”与“感恩”，关注民生，对老年白内障患者进行切实的关怀和救治，并意图逐步打造出一项公平、公开、透明的公益品牌公益活动。活动主要面向革命老区老党员以及急需救助的五保、低保、孤寡、因病致贫等特困群体。针对偏远地区经济不发达、贫困人口多、医疗条件差的实际情况，确保老百姓在经医保报销后不花自己一分钱，力争患者术后全部重见光明，切实解决其不方便或做不起手术，以致极大影响患者日常生活的实际问题。

手术由__省立医院王利华、牟国营教授现场带领省立医院专家团队亲自施行，调动省立医院“复明4号”白内障手术专用流动车，采取国际领先的超声乳化联合进口折叠晶体植入手术，不麻醉、不缝合、不住院，手术时间为10-15分钟，术后恢复快、无散光、安全性高无论是医师、手术、晶体、药品都达到了目前我国白内障治疗的顶级水平。__市九三学社社员、社会爱心人士张剑作为本次活动的热心倡导者和大力资助者，为本次活动物力、财力提供了全程戮力支持;九三学社社员、九三市委办公室副主任马健作为本次活动的组织者之一，服从大局安排，能够认真做好活动整体筹划、受术老人的筛查慰问、活动现场安排、宣传报道等活动的各项工作，协调相关政府机关单位、媒体、医院各方面关系，为活动顺利开展保驾护航。二人全程投入活动开展中，包括牺牲个人休息时间，做出了积极贡献，11月分别被亚洲防盲基金会表彰为“__年度中国复明扶贫流动眼科手术车项目工作先进个人”。6月8日在焦裕禄故乡____区__镇举行启动仪式并进行首批救治。活动历时15天，免费为当地老百姓实施白内障手术271例，其中超过50%的老人视力恢复到1.0以上。“爱之光”第二站于7月15日在__市__区太河镇正式启动，完成手术335例，并在位于__东南大山深处的西股村举行了公益巡诊活动。

“爱之光”第三站于9月2日在在____区齐都医院正式启动。已经对400多名白内障患者进行了筛查，完成手术175例。“爱之光第四站10月下旬走进____，为当地的白内障患者进行了认真筛查、体检工作，完成手术195例。

“爱之光”第五站于11月走进____县。完成手术77例。__省副省长、九三学社__省委主委王随莲对活动给予了高度评价，__卫视、__网等十余家省市级媒体对活动全程进行了跟踪报道，活动暨cctv7频道、__新闻联播、生活帮采播后，又在__卫生调查栏目以专题形式进行了报道，__网为本次活动开设了专栏，在社会各界引起了热烈反响。

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中宣部决定，授予云南省丽江市华坪女子高级中学党支部书记、校长张桂梅时代楷模称号。63岁的张桂梅坚守滇西深贫山区教育事业数十年，12年前创办了全国第一所全免费女子高中，迄今帮助1800多名贫困女孩圆梦大学，创造了大山里的“教育奇迹”。

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，张桂梅的一生正如一支燃烧的蜡烛，以豪情万丈的默默奉献照亮了无数大山学子自立自强改变命运的光明大道，她把对教育事业的信仰融进了祖国西南边陲的一个小山区，让初心和使命在教育扶贫主战场熠熠生辉，她用持之以恒的无私坚守，生动诉说着时代精神的丰富内涵以及真实的党性和人性。学子的“张妈妈”、时代的“燃灯者”，她无愧于时代楷模的荣誉称号，她就是张桂梅。

她用教育事业，为阻断贫困的代际传递付出一生

教育是阻断贫困代际传递的治本之策，可以改变贫困地区无数贫困家庭的命运，扎根边疆教育一线40余年，张桂梅倾其所有推动创建全国第一所免费女子高中“华坪女子高级中学”。在学校创建12年间，让1804名女孩以及更多贫困山区和少数民族地区的孩子考入大学、走出大山，她用教育之策的“硕硕成果”完美诠释了“知识可以改变命运”，成为点亮万千贫困山区孩子梦想的优秀人民教师。教育是扶贫开发的根本大计，张桂梅是一名普通的山区教师，更是脱贫攻坚战场上涌现出的一个教育扶贫先进典型，大学毕业选择回归大山，选择最艰苦的岗位，投身贫困山区教育事业，她深入了解贫困学生家庭情况，跋山涉水家访解除学生后顾之忧，让无数困难家庭的孩子享受到教育公平，帮助一个个家庭改变命运、摆脱贫困，她说，“党和人民没有忘记贫困山区的老师们，激励着我们更加努力做好贫困山区的教育工作。”党和人民永远都不会忘记并将深刻铭记每一个在扶贫战场上坚守岗位的“燃灯者”。

她用初心传递，为伟大祖国的发展培养优秀人才

知识分子是推动经济社会发展和文明进步的重要力量，也是决定一个国家综合国力的重要因素。张桂梅教书育人、立德树人，以言传身教教育学生从小要树立远大的志向，教育学生自尊自信、自立自强，把理想信念融入党和国家伟大事业之中。她说，“我的学生可以考到厦大、川大、武汉大学!我们是用命换来的”，她的学生，有承继其初心使命回归大山投身教育的人民教师，有全心全意守护人民生命及财产安全的人民警察，也有救死扶伤用青春挽救生命的白衣天使，她把关爱带给贫困山区的学子，把初心传递给祖国的花朵，她以平凡岗位的付出培养了一代又一代用生命践行使命、以情怀抒写担当的国之栋梁。桃李不言下自成蹊，张桂梅无疑是践行“四有”好老师要求的优秀榜样，传道、授业、解惑，以教师的榜样示范作用为祖国青少年传播知识、塑造心灵，教导广大贫困学子不忘初心、牢记使命、明确目标、孜孜以求，带领一代又一代追梦人用无限的执着与忠诚，书写逐梦时代的奋斗篇章。

她用奉献坚守，为民族振兴的事业积聚磅礴力量

“时代楷模”的身上充分体现了“爱国、敬业、诚信、友善”的价值准则以及优秀的中华传统美德，着力彰显了当代中华民族中国人民的良好精神风貌，是全社会学习、尊敬、传颂的杰出代表，张桂梅，值得“时代楷模”这个荣誉称号。“我生来就是人杰而非草芥，我站在伟人之肩藐视卑微的懦夫!”这是华坪女子高级中学的誓词，质朴又直击人心，这豪情万丈的誓词正是张桂梅独特魄力与眼界的力量承载，她把“革命传统立校，红色文化育人”的理念贯穿教育始终，给予祖国之栋梁勃勃生机和家国情怀，她以奉献坚守、默默耕耘在无数贫困学子心中埋下一颗颗为中国特色社会主义事业奋斗终身的种子。一生清贫、疾病缠身，却坚忍不拔、甘为人梯，时代精神的光芒在祖国贫困山区闪耀着，巾帼建功为中华民族伟大复兴积聚了磅礴的时代力量，这种力量，让知识传承、让文明赓续、让学子成长，让党和国家的好声音在祖国最需要的地方落地生根、开花结果!

她是时代最闪耀的一颗“星”，她是张桂梅，人民的好教师、民族的好榜样!

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3月28日以来，全区各大媒体相继对内蒙古军区某边防团一连连长杜宏烈士的先进事迹进行了系列报道，在军队间产生了强烈反响。

内蒙古大学国防生在观看杜宏烈士的先进事迹后，纷纷表示，要时刻准备接过英雄手中的钢枪和红旗，将自己的青春、热血，甚至生命献给祖国北疆的每一寸土地。

内蒙古大学大四学生李明欣说：“没有看到杜宏的事迹之前，我不知道遥远的伊木河，不知道那里的气温能达到零下57℃，更不知道杜宏烈士带着一群80后、90后官兵，驻守在那里，守卫着祖国的边境线，守卫着我们的幸福生活。”

杜宏的事迹见诸媒体后，内蒙古军区部队迅速掀起了一股学习杜宏先进事迹的热潮。

包头军分区某边防团广泛开展“学习杜宏先进事迹，争做改革强边尖兵”系列活动，通过讲英雄故事、写戍边体会、向界碑宣誓等方式，将杜宏烈士的先进事迹转化为官兵强边固防的不竭动力。

该边防团政委崔震说：“杜宏用13年的军旅生涯，的戍边历程，生动诠释了‘北疆卫士’精神的深刻内涵，他的事迹感染和激励着每一名戍边官兵。在今后的工作中，全团官兵要继承和发扬杜宏精神，为祖国和人民守好边、执好勤、站好岗。”

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这个月我被评为了中心西大厅窗口的服务之星,感谢领导的重视和同志们对我工作的支持.我们窗口是一个团结互助大家庭,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。

我是一名办理第二代身份证的工作者,平时在工作中总是以一个党员的标准来要求自己, 以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导、团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，坚持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的话不说，积极维护窗口的良好形象。今年完成二代身份证5267张,异地彩集二代证15张。

在今后的工作中我要更加努力学习业务知识，提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为和谐文明社会作出一份贡献。

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我是七连一排代理排长__，二级士官。入伍之后，我当了班长、入了党、选改了士官，多次被评为“优秀士兵”、“优秀士官”，荣立了三等功，我没做出什么突出的成绩，可是部队首长和同志们却给了我这么多的荣誉，我深感惭愧，除了更好地、更加努力地干好自己的本职工作，我想不出还有什么更好的回报方法。都说部队是个大家庭，班长是军中之母。作为一名班长，只知道带领战友完成任务是不够的，还要无微不至地关心和爱护他们，帮助他们成长、成熟和进步。当班长五年来，我始终要求自己要像关心自己的弟弟一样爱护连队的战友，为他们排忧解难，做战友的贴心人。下面我就向大家汇报我是怎样做好战友们的思想工作的。不足之处，请大家批评指正。

我感到，做战友的贴心人，就是要善于察言观色，能够解开战友的思想疙瘩。身在兵中与大家朝夕相处，对战士的思想情况最了解，但是,要真正的让战士能够对我“掏心窝”、“吐心事”，真正地了解他们，做通他们的思想工作，我感到，就要从思想上端正对他们的态度，站在他们的角度思考问题，走进他们的心里。侦察班战士小高平时表现还不错，可不知什么原因，一个月之内，因站岗违纪三次被团通报，连队对他进行了严厉的批评。为此，小高背上了严重的精神包袱，工作积极性大减。我发现了这个情况后，觉得首先要了解他真实的想法，才能对症下药。于是我认真观察了小高的言行举止。发现平时午休都挺有规律的小高，一反常态，每天中午都抱着一堆书翻看。我走过去一看，原来都是些“爱情三十六计”之分享类的书刊。我顿时明白了小高肯定是和女朋友闹别扭了，于是日思夜想，吃不好、睡不好，站岗的时候不出问题才怪呢?!于是我装着愁眉不展的样子，对他说：“小高，听大家说，你近来买了不少书，借我两本看看吧。”过了两天，我把书还给小高时，神秘地对小高说：“这书真好，上面本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网教的方法真管用。”小高听了赶忙拉着我说：“班长，你和女朋友也闹别扭了?怎么弄好的?教教我啊。”还不等我问，小高就把他和女朋友的事一五一十的讲给我听了。原来，小高高中毕业后，没考上大学，到外地打工遇上了女朋友，女朋友劝他参军入伍，学门技术，对将来发展有利。于是他就来到了部队，但学技术的愿望没实现后，女朋友便对他冷淡了下来，渐渐的，小高觉得干什么都不顺心，工作一下子没有了干劲，站岗时一心想着自己的事，查岗的纠察到了眼前还不知道怎么回事呢，受了批评之后，便干脆什么也不干，什么也不在乎，只想着混到退伍算了。我对小高说：“前几天，我女朋友也要求我做我做不到的事，也和我闹别扭，我也很不高兴。看了你的书我很受启发。我冷静下来想了想，其实啊，她们也是关心我们，只是她们不了解部队，所以她们心急了就会提些和部队实际不适应的要求，有时也会给我们讲些地方的歪点子。这时候，我们首先要感谢她们对我们的关心，缓和矛盾;然后给她们讲讲部队和地方的区别，让她们理解我们;最后我们把自己的想法和打算告诉她们，让她们觉得我们的办法切实可行，争取她们的支持。我女朋友也为我们今后的生活担心，然而当我告诉她我准备参加全国法律自学考试，退伍的时候可以考律师，她就不再和我闹别扭了，反而觉得我的想法很好，积极地支持我，还说要买学习资料寄给我呢。”小高听了高兴的说：“班长真有办法，我要向你学习。到部队求发展，也不是只有学门技术这一条路啊。”趁热打铁，我又给他讲了个人追求和军人价值，部队纪律和如何立身做人的道理。自那以后，小高心里心亮堂了，工作变得积极主动起来，站岗再没出现问题了。

做战友的贴心人，就是要急战友之所急，帮助战友解决实际困难。老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼，是我们中华民族的传统美德。作为战士的班长，就更要想战友之所想、急战友之所急，想方设法帮助他们解决实际问题。战士小李是一个不错的同志。可在班协同训练期间，尽管他工作没什么差错，还经常受表扬，就是精神有点不好，不像以前那样活泼了，经过几天的细致观察，也没发现他有什么异常举动，这到底为什么呢?我留了个心眼。经过四天的接触，他才吐出了“心病”。原来他父亲工作了十七年的国营商场，被一个投资商承包后，给他父亲下岗补贴比其他同样工龄的员工要少许多。为这事小李的父亲将投资商告上了法庭，打起了官司。可没想到，法院判决投资商胜诉。小李的父亲不服判决，再次提起上诉，并要求小李要部队出具有关证明，给投资商和地方法院施加压力。小李得知消息后，可他不懂法律，不知判决是否正确，不敢向连队要求出具有关证明，加上不知怎样安慰父亲，所以一直把这事憋在心里，闷闷不乐。情况摸清楚之后，我一方面把自学考试的劳动法、民法和诉讼法找了出来，和小李一起学习，帮助他掌握相关法律;另一方面通过连队与团法律咨询站取得了联系，请组织出面，使小李感到团党委的强大支持。此外，我和小李的父母取得了联系，让他们把起诉书和判决书的复印件寄到部队，和小李一起仔细研究。掌握事情来龙去脉之后，我还利用星期天带小李到南京一律师楼，请专家对这件事情给小李进行当面解释。经过多方了解，原来，小李的父亲尽管在商场工作了近20年，但却不是商场的正式职工，因此在补贴上与其他员工还是有一定的差别，判决是公正的。得知事情的原委后，我和小李给他父亲打了近一个小时的电话，向他解释了法院判决的法律依据，以及团不能出具有关证明的原因，终于做通了他的思想工作，平息了一场不必要的纠纷。

要为战士排忧解难，生活上，工作上不能少了，细心观察，耐心了解，热心帮助。只有把这“三心”常挂心头，才能够发现问题解决问题。 坚持理论联系实际，在不断的学习实践中提高工作能力。

去年的三班，被连队干部称为“收容所”。而战友却将它比喻成“魔鬼集中营”。年初分班时，连队为了便于对几个刺头兵集中管理，将不思进取游手好闲的陈树、娇生惯养怕苦怕累的王晓东、懒散成性无视自尊的叶小东，三个“老大难”一起分到我班。目的就是要管我住他们，不要给连队添乱子。虽然连队是这个意思，但我还是想试试转化他们的思想，引导他们主动接受部队的锻炼。

一开始我并没有急于采取什么整改措施，而是先观察了解。“知己知彼百战不殆”。通过近半个多月的观察，对他们的爱好，脾气，性格，综合素质，家庭背景，都有一定了解。 虽说他们性格上各有千秋却有共同的特点：特注重自己在新兵面前的形象。于是我就想着从他们的共同特点入手。采取先戴高帽让他们体会到老兵的优越，再压担子让他们感受到自己的重要性的方法，让他们与三名新兵一一挂起钩，结成对子，采取以老带新提高内务质量地措施，发挥传帮带作用本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网，同时来提高自身责任感，激发工作热情。没想到连队几次内务检查，他们自己最差。这一下他们在新兵面前深深的伤了一回自尊，把刚刚激发出一点点激情的他们，又打回了现实。王晓东说：“班长，我们不奢望被谁看得起，也不需要谁看得起，反正也没想在部队里长干”。看得出，他们只因迫于我是一个老班长，才没过于放肆而违章乱纪。但要指望他们出成绩，也几乎是不可能的事。算了，我想只要他们达到连队要求，不给连队添乱子，我也算尽到了一个“收容所”的责任了。我这样想了也只有这样办，无非长个婆婆嘴，妈妈心，多看多想多说多做吗!监督好他们就是了。

一段时间后，在一次我对连队瞄准手摸底考试时，发现陈树的专业很有潜力。只是基础不好，成绩不稳定。但他头脑灵活反应快，只要用心肯定能出成绩。经过反复思量，我觉得只要把陈树从他们中间分离出来，单独培养，应该是行得通的。于是去年我采取的第一个方法就是： 本新闻共2页,当前在第1页 1 2

分割包围各个击破。也就是，从表面上拉拢陈树重点培养，孤立王晓东、叶小东严格督促不放松。

我让陈树变成了我的跟班。除了必要的以外，不管是洗衣吃饭，还是劳动生产，我都和他在一起，并尽可能创造两人世界。在此期间，我有意无意的指出他训练的缺点，有意无意的表扬他训练成绩，慢慢的他对他自己的训练有一些信心。两周后，营里组织了考核他获第一名。我就趁热打铁，边鼓励，便分析了他的弱点，然后细心的传授经验。在随后的几次考核中，他的成绩已超出团往年比武成绩。我马上告诉他可以参加比武，并将他的成绩与往年比武成绩作了比较，他很兴奋，同时也更加自信。之后的训练很勤奋。在去年的比武中他很顺利的夺得第一名。获得名次的他不光是改变了连首长对他的看法，还被当作典型宣扬了起来，他从未获得过如此大的荣耀。此后他的工作就来了一个180度的大转弯，同时也对我产生了比较坚定的信赖。

陈树获第一名后转变最大是王晓东。陈树与王晓东平时玩的最好。那次我们一起搞生产的时候陈树说：“班长我到现在才明白，其实干工作就像坐火车一样，同样价钱的一张票，同样远近的一程路，要是提前订票就可坐一程，要是到站买票无座就只能站一程，。主动干工作与被动干都是干，但主动干就是先进就要受表扬，被动就会挨批。”王晓东听了若有所思。看来王晓东对陈树转变是有感触地。于是我马上采取了第二个方法： 围点打援。也就是继续引导帮教陈树重点赤化王晓东。

从那以后，我们三人就经常泡在一起。渐渐的小王把他高学历，善写作的能力体现出来了，在海训，野营训练期间成了连队的报道骨干，各项工作较以前有很大的转变。经常受到连长指导员的表扬。陈树和王晓东是越来越活跃了。

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这时的叶小东对工作主动与工作被动的结果在陈树、王晓东的身上已看得很清楚了。但是他不愿别人说他为了受表扬而好好干，所以工作时好时坏，表扬也有他批评也有他。鉴于此种情况，我立即找来陈树、王晓东商量，一起来帮带叶小东。对于叶晓东我采取了第三种方法：侧面干扰，正面进攻。也就是以陈树、王晓东相配合，对叶小东若即若离，激发他的较真劲，而我从正面靠拢做工作。用这种方法对叶小东很管用，青年人都有点不服谁的傲气，为了证明他自己不是没能耐而干不好，而是不想干才干不好的观点。他在野营训练期间，凭着自己结实的身板，常在训练中一个人负责一个驻锄，而被战友们誉为“炮七连第一镐”，在练战术考核时他以高度的集体荣誉感而受到了连长的高度赞扬。

去年年终总结时，陈树，王晓东都被评为“优秀士兵”，叶小东也因野营训练期间工作突出而获“团嘉奖”。

入伍八年来，我先后四次代理排长一职，名符其实干部中的战士，战士中的干部。处在夹缝中间，工作可并不是那么好开展的，弄不好可能会两头受气。如何当好干群之间的桥梁纽带，在几年的工作中我有四点体会：一是躬身践行。凡事走在前干在先，要求战士的自己先做好，注重言传身教。高度的责任感，严格的作风是老兵的风采，当甩手掌柜，是得不到群众的拥戴;二是共同商讨。布置工作、下达任务要先征求班长的意见，积极采纳好的方式方法来开展，共同寻找完成任务的最佳途径。要考虑到班长在工作开展中的自主性。独断专行，只会成为孤家寡人;三是细致入微。当好老大哥，身子弯下去，心要贴上去。同娱同乐，与大家伙打成一片，思想上设身处地，训练上严格要求，生活上关心照顾，工作上耐心指导。摸思想、解扣子要真心实意，才能增进感情加深友谊;四是向我看齐。激情昂扬、热情饱满。事事敢说向我看齐。成绩不能一定要惊天动地，要能守得住平凡。从做好经常性的每一件小事着手，坚持高标准高质量，才能增强感召力。

入伍多年我并没有做出什么惊人的成绩，也没有什么值得骄傲的地方。所做的只是本职范围应做的一些平凡事，而组织却给了我很多肯定，这使我深感惭愧。今天，又给我一个向首长、同志们汇报的机会，这是对我最大的鼓舞，更加使我坚信平凡能孕育出伟大。我深知我的工作做得还不够好，还存在许多不足，在今后的工作中我将继续学习党的创新理论，倍加珍惜所取得的荣誉，更加努力工作，以回报组织对我的培养。为部队建设贡献全面的力量。

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青年志愿者围绕广大人民群众普遍关心的生活,环保,交通,治安等问题,从点滴人手,从身边做起,做了大量看起来很平凡却是很有意义的事情,让广大群众因志愿者的出现而减少忧虑,让全社会因志愿者的辛劳付出而充满温馨,让祖国大家庭因志愿者的无偿奉献而更加富有凝聚力.在奉献爱心的同时,志愿者也传播了文明,传播了追求,责任和理想,传播了“爱心献社会,真情暖人间”的精神.这种“爱心”和“文明”最终会汇聚成一股强大的社会暖流,温暖着社会大家庭里的每一个人.

随着社会主义市场经济的不断发展,不少人由于激烈的社会竞和在强烈的物质欲望中迷失了自我,人与人之间的形成一种互不信任,互不关心的冷漠习惯,人际关系越来越趋向于“沙漠化”.青年志愿者活动为群众提供了互相帮助,互相关怀,关心的社交机会,加强人与人之间的交往与关怀,减低彼此间的疏远感,让人在为社会无偿奉献的同时,学会相互关怀,相互信任,从而形成一股“我为人人,人人为我”团结,互助的精神,有助于进一步改善社会风气,净化社会环境.

社会的进步需要全社会的共同参与和努力.只有做到“同呼吸,共命运”,才能创造出超过十二亿倍的强.青年一代掌握着先进的生产力,先进的文化方向,他们是实现社会物质文明和精神文明双丰收的创造者和先躯者,社会主义祖国的现代化建设呼唤着大批既=专业学识和专业能力,又有高尚品德和有“为人民服务,造福社会”思想的'未来谛造者.青年志愿者行动正是鼓励越来越多的人参与到志愿从事社会公益和社会保障事业行列中来,让其从中获得或加强已掌握的学识和能力,更重要的是使其在服务社会的同时,培养形成一种奉献精神,使其更加积极地投入现代化建设的大潮中去,从而对促进社会进步起到一定的积极作用.

我校的志愿者服务队正是秉承了以上几点,积极开拓我校的各项志愿者活动,以求将我校的学生培养成集学习型,实践型等多方位人才.

自古以来,尊老敬老一直是中华民族的传统美德,如今我校志愿者服务队与周浦,张云飞,爱华,横沔,北蔡,康桥共6所敬老院有长期的志愿者服务活动.为了更好地开展活动,我校组织了6支敬老服务队,分别针对6所敬老院的不同情况进行志愿者服务活动.活动主要内容除了最基本的与老人谈心,聊天,听他们讲讲以前的故事外,志愿者们还积极帮助老人打扫卫生,分发饭菜等工作.每逢重阳节,我们还会为老人们表演各式各样的节目,送去节日的祝福,敬老爱老的概念在我校同学的心中早已根深蒂固,不可动摇.

你的奉献也许就是我生的希望.献血宣传的活动无论是在校内校外,我们都在积极开展.校内,我们每个学期都会有次全校总动员的献血活动.前期的宣传活动包括:献血小常识,献血前后的注意事项等等.每年总会涌现出一大批的志愿者来为义务献血的同学服务,一股股暖流在校园内流淌,也许,这就是人与人之间心的交流,爱的传递.而在校外,我校的50位同学已光荣的成为了仁济东院献血站的专属宣传员,张江,陆家嘴等地方也是我们献血宣传小卫士的宣传宝地.

作为一个国际化大都市,而地铁作为其重要的交通工具,客流量自然是节节高升,为此我校的志愿者们积极的来到了距离我校较近的龙阳路地铁站,张江地铁站帮助地铁里的工作人员,进行地铁乘客秩序的维持,虽然只是简单的帮助乘客进行卡务识别,督促乘客自觉维护秩序,但是这却是我校志愿者帮助上海进行精神文明建设的一小步,有句话说的好,人人一小步,城市一大步.相信志愿者们点滴的贡献一定汇成涓涓小溪,最终流入城市精神文明建设的大河中.

◈ 部队优秀服务保障事迹材料

《xx人才专刊窗口服务明星材料汇编》一书，是由xx人才发展服务中心编辑的。书中汇集了xx年度市、区、县人才中心在一体化平台窗口上42位服务明星的先进事迹，读了非常感人，也非常感慨。

细心、耐心，想办法帮助服务对象解决问题。四是任劳任怨，埋头苦干，乐于奉献。总之，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，向我们证明了平凡岗位也可以大有作为，也向我们全释了什么才是真正的服务。

无疑，这42位服务明星代表了xx人才行业的水平，是我们的骄傲，也是我们的榜样，他们的一言一行值得我们学习和追赶。

这里，我摘录几段服务明星们的工作感悟。

黄浦中心的张建波：虽然忙碌而劳累，但更多的时候是感觉自己身在忙碌中品味到的快乐，在忙碌中找到自身的价值，在忙碌中有所收获。

静安中心的马怡骏：每天要把同样的话语、同样的事情重复上百遍，窗口服务不仅需要过硬的业务素质，更需要一颗无私奉献的责任心。

宝山中心的陆炜：“群众利益无小事”、“亲民、便民、利民”是我工作岗位的服务理念和工作要求，营造窗口“温暖度”，让办事群众高兴而来，满意而归是我时刻秉持的工作目标。

嘉定中心的戴佳玉：坚持“多做一遍细心核、多看一眼细心想”工作法；坚持“解释耐心一点，服务周到一点，责任心更强一点”的工作原则。

金山中心的朱晓虹：“用我的微笑为您服务、让我的服务使您微笑”作为我的服务准则。

金山中心的朱雅琴：窗口受理虽是薄薄的一叠材料，可都是事关人才的大事，搭建的是窗口与群众之间的桥梁，是人与人之间互相沟通的纽带，其意义非同一般。

服务明星们的话说得非常精彩，也非常实在。的确，我们服务窗口直接面对广大人民群众，是人保部门联系群众的重要桥梁，是人社政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者。我们在窗口上的一举一动代表的是政府的形象而不是工作人员自己。

愿更多的窗口一线人员能够创造丰富多彩的工作法，秉持自己的工作准则，牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，自觉改进作风，不断提升自己的服务水平。让更多的服务对象实实在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服务带给他们的优质、便捷的服务。同时，建议统一将这些服务明星在自己的工作台牌上作一标注，以进一步彰显我们服务明星的风采和示范作用。

期盼更多的服务明星出现。

◈ 部队优秀服务保障事迹材料

一、坚决拥护党的领导，听党的话，跟党走，把自己锻炼成一名真正先进的新兵。

我在农村长大，小时候党员在我心目中的形象十分神圣，没有真正去了解，所接触到的党员，在村上都是德高望重的人，个个都很出众，但没有对党产生什么兴趣，也没有想过自己以后要加入-。

在上军校后，我的同学都纷纷入党，我也是很早就随大流地写了入党申请书，但我很快就感受到，先入党的同学确实是在学习上，训练上，作风上，思想上都更优秀一些，这在我的印象中就形成了只有更优秀才能加入党组织，-员较群众要更先进一些，是群众的带头人，事事时时处处都是群众的榜样。从此，我有了方向，加入中国-成了我的梦想。学习更加刻苦，工作更加努力，学员队的活动参加的更加积极，如果能为中队争来荣誉我更是无比自豪，我担任板报组长，成立文学社自任社长并在全院推出我们自己的《军校生》刊物，在全院的辩论赛中拿到优秀辩手，我表演的小品在全院，在长沙市都获得了好评。

我对中国-的认识也慢慢开始清淅起来，毕业的前几天，在入党比率55%的学员队，我终于如愿以偿加入了党组织，中队教导员找我谈话：说我在中队这几年，在学院，在长沙为我们中队争得了很多地荣誉，一个-员就是要区别于群众，要优于一个普通群众，虽然你分配单位不差，但你也有资格加入-了。

我始终坚定一个信念，就是一个-员一定要比一个普通群众先进，无论在什么方面，都是群众的榜样。到部队参加工作后，我开始从各个方面提高自身素质。为提高业务素质，我参加了师、集团军、军区组织的大小几十次集训。在计算机尚不普及的时候，我担起了建设团局域网的重任，并参加了同年军区在我师举行的电子防御演示。我的所学都是部队给予的，我就要回报部队。

对党的忠诚我从来没有动摇过，但面对家庭和个人存在的困难也有所顾虑，这或许也是我没有大局观念，没有把工作真正当作事业来干。小孩出生后，家里的琐事明显多起来，家又安在南京，但我在部队又难以照顾到，经常也有人对我讲，像我这样，家属工资较高，自己到地方去发展潜力更大，离开部队的想法倒是还没有，但我也为不能照顾到家庭和家属那没有说出来的埋怨而苦恼过，或多或少地影响到工作。

面对部队的工资待遇低，我也有过不少想法，也爱和地方高收入的相比，总认为我们在部队奉献较多，索取较少，尤其是与自己的家属比起来，自己的工资还没她的一半，心里头总感到有些不平衡，但现在想来，我们在部队也确实没有干出什么惊天动地的事情来，没有在部队奉献经历，转业怎么可能会给我们那么好的待遇，另外我们也不能总和有钱人相比，他们虽然工资比我们高，但他们的能力素质也是比我们强，他们也是经过辛苦所得的。

二、党和部队给予了我很多，在我身上却存在着许多问题

参军到部队许多人认为这是一个错误的选择，很长时间以来我也是以一种“既来之，则安之”想法来面对我的这一选择，我的考分高于当年的重点大学分数线，我有许多选择重点大学的余地，当时就想，上军校不用花家里的钱就来了，但一到部队就后悔了，军校根本不是我想像中的大学校园，懊悔不已，但听说退学要三年后才能再参加高考，也就认了。就在那时我学会了抽烟，这也反应了思想上的彷徨。经过部队十年的锻炼，在我的身上，还是存在许多不足。

(一)理论学习不积极

我也很快调整了心态，现在想来，党和部队给予了我很多，我却回报部队很少，到部队以后，我存在的主要问题就是不注重理论学习，尤其是政治理论学习，每到年终的时候我的理论学习笔记本记得都比别人少，现在虽然是一名副营职干部了，但理-底还很浅。政治理论学习不够，业务学习热情也是不高，虽然通过参谋集训，参谋业务掌握了一点，但作为一名通信股长，对于通信业务，尤其是现有通信装备，通信组训还不熟练，有些时候甚至出了洋相。

(二)管理协调能力不强

我的任职经历里没有过连队主官，这对我的管理水平和指导部队的能力带来了很大的障碍。对于本股人员的管理，没有多少方法手段，只是停留在口头提要求，甚至对下属训斥。

指挥连是我们通信股的股连挂钩单位，对于指挥连的建设，我谈不上指导帮带，尤其是在连队管理上不能教他们方法路子。

(三)大局意识不强

在司令部的民主生活会上，同志们给我指出了这一问题，说我对通信股看得比较重，不能站在部门和团队的立场上去解决问题。我认真思考过，确实存在这个问题，当别人指出这们股的工作中有什么不对，或是指出我们股的人员有什么的毛病时，我都会去辩解，过多地去讲客观原因。去年的野营训练中，团里领导指出我们通信兵机上作风差，对下通信保障不得力，这个问题是客观存在的，但我总强调当地老百姓素质差，对我们的被复线经常破坏，没有去想办法解决。

三、党员代表着先进，我的作风与一个先进党员存在很大的差距

(一)工作作风漂浮

虽然工作起来，我也很任劳任怨，但办事拖拉，没有不留工作过夜的理念，不愿干细小琐碎的工作，喜欢干大的面子上的工作，喜功好大，急于求成，分析起来，这就是虚荣心在作怪。

(二)工作经验缺乏

当股长还不到一年的时间，工作中，我明显感到缺乏工作经验，有些工作其实很简单，但让我来干还是显得很困难，例如去年野营训练，刚到驻训地，部队分散住开后，对讲机通信距离达不到而没法使用，我居然不知道有开设基地台一说，还是政委和参谋长提醒后才用起来。

(三)性格不够稳重

我自己也有觉察，我性格过于急躁，在许多工作同时压过来的时候，我不能沉着应对，处变不惊，而且易于激动，符合自己意志的事，办起来很爽快，不符合自己的意志的事，哪怕是领导布置的，都会去辩解，总认为别人的办法不如自己的办法好，好一争长短。当同志们对我给予批评指正时，我不能正确看待批评。

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